どうされましたか？

日程と人数を選んで「予約をリクエスト」すると、ホストに届きます。ホストが48時間以内に承認すると予約が確定し、メールでお知らせします。承認されなかった場合や期限までに返事がなかった場合は自動で取り消され、請求はされません。

宿のページの「ホストに問い合わせる」から、予約前でもメッセージを送れます（ログインが必要です）。

予約前は丁目までの表示です。予約が確定すると、ホストが正確な住所と鍵の受け取り方をメッセージで案内します。

予約リクエストの時点ではお支払いはありません。ホストが承認した時点で前金（30,000円。合計がそれより安い場合は全額）をお支払いいただき、残金はチェックインの3日前（5〜7人のご予約は7日前）までにお支払いいただきます。8人以上のご予約と、チェックインまで7日を切ってからのご予約は、全額を一度にお支払いいただきます。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express）、コンビニ払い（ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマート）、銀行振込が使えます。カードは予約リクエスト時に仮押さえし、承認された時点で決済されます。コンビニ払い・銀行振込は承認後にお支払いの案内が届き、3日以内にお支払いいただきます。

1回のお支払いは 300,000円 までです。それを超える場合はクレジットカードか銀行振込をお使いください。

期限の2日前・1日前・当日にメールでお知らせします。期限までにお支払いが確認できない場合、予約は自動でキャンセルされ、前金は返金されません。

料金の内訳と支払い状況は予約詳細とメールで確認できます。宛名入りの領収書が必要な場合は、予約番号を添えてお問い合わせください。

チェックインの7日前まではそのまま変更でき、1人あたり料金の宿は残金が増えます。7日前を過ぎたら予約の詳細ページから申請し、ホストが承認すると追加分のお支払い案内が届きます。期限までにお支払いいただくと人数が変わります。

チェックインの7日前まではそのまま変更でき、1人あたり料金の宿は残金が減ります。7日前を過ぎたら申請し、ホストが承認すると差額が返金されます（前金を下回る分は返金されません）。一棟貸しの宿は人数で料金が変わらないため、人数だけ変わります。

ホストの承認前は無料で取り消せます（カードの仮押さえは解除されます）。承認後は、チェックインの7日前までのキャンセルは全額返金、それ以降は前金 30,000円 が返金されず、お支払い済みの残金だけ返金されます。ホストの都合によるキャンセルは全額返金です。

クレジットカードは元のカードへ戻ります（反映まで数日〜カード会社によります）。コンビニ払い・銀行振込は、返金先の口座を入力していただくメールが Stripe から届き、口座が届いてから振り込まれます。

鍵の受け取り方（セルフチェックインの暗証番号やキーボックスなど）は、予約確定後にホストがメッセージで案内します。届かないときは予約詳細の「ホストに連絡する」からお尋ねください。

鍵や設備のことはまずホストへ。緊急時は警察 110・救急 119 へ。ホストと連絡がつかないときは運営とのチャットへご連絡ください。

メールアドレスをご確認のうえ、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定メールを送ってください。Google で登録した方は「Google でログイン」をお使いください。

氏名・メールアドレス・電話番号はアカウントページで確認できます。メールアドレスの変更や退会は、お問い合わせフォームから承っています。

通常1〜2営業日以内にお返事します。予約番号を添えていただくと早く対応できます。緊急時は警察 110・救急 119 へご連絡ください。